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橱柜企业倒闭居然之家启动先行赔付盘楼

发布时间:2019-11-22 15:07:37 阅读: 来源:胶辊厂家

橱柜企业倒闭 居然之家启动“先行赔付”

图腾宝佳(图腾无印)橱柜资金链断裂,百余消费者家中橱柜售后安装配送成问题,由此而来的投诉合同金额达240万。居然之家正式启动先行赔付程序,橱柜安装、维修、退换及赔偿事宜正在进行。 曾经的“橱柜专家”图腾宝佳(现为图腾无印)由于内部管理和资金链断裂等问题,店面已经关闭。在卖场的橱柜区,写有图腾无印字样的店已经黑了灯,“内部装修整改暂停营业”的告示牌非常醒目。而一些在其他品牌订购的消费者表示,对于某个自己采购过产品的品牌会“突然消失”并没有太多警惕,听说上述事件后表示“以后得留神了”。 由于店面关闭,百余消费者家中待装、待修的橱柜无限期搁置,前后长达半年甚至一年的催促与等待,令消费者身心俱疲。在多次责成图腾无印品牌处理相关问题无果之后,居然之家正式启动先行赔付程序,全面终止与图腾宝佳公司的合作。截至目前,居然之家接到的投诉量已经从半个月前的92起增加到134起,涉及合同金额从154万元升至240万元。与此同时,在居然之家以外订购图腾无印橱柜的消费者也是大有人在,没有得到相应家居卖场的帮助,他们的问题依然被搁置。 截至本周一,居然之家共接到关于图腾宝佳的投诉134起,其中送货后出现售后服务问题107起,涉及合同金额180万,未送货投诉27起,涉及金额60余万。经过多次洽谈,处理完毕96起,赔偿款和退款已到位,部分需要更换的部件正在由驻场其他商户负责跟进。居然之家方面也正在积极与其余权益受损顾客商洽赔偿事宜。 听说居然之家可以解决图腾无印橱柜后续问题后,一些在其他卖场订购该橱柜的消费者也来找到居然之家,据称该品牌所在其他卖场未接手遗留问题。对此,居然之家方面表示,理解消费者的难处,但体系内涉及的橱柜后续处理和赔付事宜工作量已经很大,除此之外,实在难以顾及。 居然之家副总裁任成携各店负责人向消费者承诺,凡是签订了居然之家销售合同并且将货款交到居然之家的顾客,涉及图腾无印橱柜售后所有问题,全部由居然之家履行“三包”规定和先行赔付的责任,并将橱柜本身的安装维修问题解决到底。 另据居然之家集团经营管理部经理王宁宁介绍,在居然之家家具建材购买合同中,先行赔付相关规定比较明确,鉴于此事的特殊性,对顾客不同的情况进行相应对待。延迟送货的情况,每延期一天,居然之家赔付6‰,超过15天,按照全款的30%进行赔偿;对于已下单未送货的情况,支持全额退款;对于出现售后质量问题的情况,居然之家委托驻场其他正规品牌进行重新安装、维修及制作,并提供质保服务。

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